Freshdesk官网
客户服务软件,提供多种渠道的客户交互,可免费体验
网站服务:客户管理工具,客户服务,问答知识库,高级票务处理,自助服务,人工智能驱动的自动化,合作,分析,客户服务套件。
Freshdesk简介
Freshdesk is a simple, easy-to-use helpdesk system empowering world-class customer support teams with better context and collaboration. 14-day free trial available!
Freshdesk 是一款基于云的客户服务软件,整合多种通信渠道,包括电子邮件、电话、和社交媒体,让企业能够监控和管理客户对话。其自动化功能提高了座席效率,而智能自助服务和人工智能技术则提供了更智能、个性化的客户体验。强大的分析功能帮助企业了解客户需求,而多样的价格计划和简洁用户界面使其成为小型企业帮助台的首选,助力企业提供高效、个性化的客户服务。
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使用 Freshdesk 可以获得什么?
Freshdesk 为客户服务团队提供了一体化的解决方案,帮助他们更有效地管理客户请求、提供卓越的客户服务体验,并实现工作流程的优化和改进。
便捷的工单管理: 能够轻松地对工单进行分类、优先级排序和分配,确保不会遗漏任何问题,并防止多个座席同时处理同一工单。
团队协作: 支持团队协作,通过共享所有权、链接相关工单等方式,快速高效地解决客户问题。
全渠道支持: 在单一平台上管理来自多个渠道的客户沟通,包括电子邮件、电话、、社交媒体和网站,提供统一的支持服务。
提高团队效率: 利用内置功能自动化重复的帮助台任务,如智能分派工单、智能工单分配等,提升团队工作效率。
自助服务体验: 通过知识库、论坛等功能为客户打造自助服务体验,包括 AI 机器人、帮助小部件等,提供快速、精准的解决方案。
分析和改进效率: 利用分析工具监测帮助台性能,包括报告、客户满意度评分、实时数据监控等,以识别问题并提高帮助台效率。
完全的定制能力: 可根据需要自定义工作流程、客户门户、座席角色等,使帮助台符合特定业务需求。
高级数据安全性: Freshdesk 提供企业级的数据安全性,包括定制 SSL 证书、IP 和网络限制、身份和访问管理等,确保产品和平台的安全性。
关于 Freshdesk 的定价
Freshdesk 提供四种定价计划:免费、增长、专业版和企业版。免费计划适合小团队,包含基本功能如集成电子邮件和社交媒体支持。增长计划提供更多功能,适合增长中的企业。专业版则提供高级功能如自动化、定制角色和客户分段。最高级的企业版适用于企业级支持,提供更广泛的功能和高级支持选项。每个计划的定价基于每个支持代理每月的费用,并根据按月计费或按年计费的不同有所调整。用户可以根据业务需求和规模选择最适合的计划,并享受相应的功能和支持。
更详细的定价计划信息,可以查看 Freshdesk 官网信息
Freshdesk 的适用人群有哪些?
Freshdesk 适用于多种规模和类型的企业,从小型团队到大型企业级团队,为其提供了灵活的帮助台解决方案,满足不同业务需求和客户支持策略。
小型团队和初创企业: 免费计划提供了基本的帮助台功能,适合小规模团队或初创企业开始处理客户支持和沟通。
中小型增长型企业: 增长和专业版计划适合不断增长的企业,提供更广泛的功能如自动化、SLA管理和定制功能,满足了中等规模企业的客户支持需求。
大型企业和企业级支持团队: 企业版提供了更多高级功能,如技能路由、审批工作流和IP范围限制等,适用于大型企业或需要高级支持功能的企业级支持团队。
跨行业的客户服务团队: 由于支持多种通信渠道(包括电子邮件、电话、、社交媒体等),Freshdesk适用于不同行业和企业类型的客户服务团队。
需要定制化服务和功能的企业: Freshdesk 提供了定制化的选项,包括自定义工作流程、客户门户、角色权限等,适合需要个性化帮助台解决方案的企业。
Freshdesk好在哪里
- Freshdesk 是一款基于云的客户服务软件,整合多种通信渠道,包括电子邮件、电话、和社交媒体,让企业能够监控和管理客户对话。其自动化功能提高了座席效率,而智能自助服务和人工智能技术则提供了更智能、个性化的客户体验。强大的分析功能帮助企业了解客户需求,而多样的价格计划和简洁用户界面使其成为小型企业帮助台的首选,助力企业提供高效、个性化的客户服务。
- 通过可扩展的知识库和自定义小部件实现自助服务的自动化,转移常见问题的解答,优化座席工作量,帮助客户更快地找到答案。可集成自定义应用程序,为特定业务需求提供量身定制的自助服务体验。
- 利用人工智能驱动的自动化和工作流程优化运营。通过生成式 AI 提高生产力和效率,消除冗余,并为客服人员提供帮助,使他们能够提供准确的解决方案。
- 提供协作工具,将团队聚集在一起,帮助客服人员与跨职能团队的合适专家互动,为复杂的查询提供更快、更一致的服务。
- 利用人工智能驱动的主动洞察发现潜在问题并优化支持运营。通过分析交互、监控质量,实现更低的总拥有成本( TCO )。
- 提供一个统一的解决方案,整合了机器人、票务和对话等功能。从人工智能驱动的对话和无代码机器人到高效的票务管理,该套件使您能够提高生产力并超越客户服务的预期。
- 提供快速的、个性化的支持,通过统一的工作区管理、优先处理和解决工单。这有助于客服人员迅速行动,专注于正确的问题并提供个性化支持。
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